Sari la conținut
Castellini .

Document legal

Protecția consumatorului

Castellini Tailoring respectă legislația română și europeană privind drepturile consumatorilor. Aici găsești instrucțiunile complete pentru cazul în care ai o reclamație sau o nemulțumire pe care nu reușim să o rezolvăm direct.

1. Înainte de toate, scrie-ne nouă

Majoritatea problemelor se rezolvă printr-o conversație. Înainte de a apela la o autoritate, te rugăm să ne contactezi:

Răspundem la orice reclamație în maxim 5 zile lucrătoare, cu o soluție clară.

2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește, te poți adresa ANPC:

  • Site oficial: anpc.ro
  • Telefon: 0219551 (TelVerde)
  • Adresă: B-dul Aviatorilor 72, Sector 1, București

Pentru reclamații în județul Cluj te poți adresa Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor Cluj:

  • Adresă: Str. Avram Iancu nr. 27, Cluj-Napoca, județul Cluj
  • Telefon: 0264 431 368
  • Email: reclamatii.cluj@anpc.ro

Poți depune o reclamație online direct prin platforma ANPC: reclamatii.anpc.ro.

3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, ai dreptul să te adresezi unei entități SAL agreate de ANPC pentru rezolvarea unei dispute, fără a merge în instanță.

Lista entităților SAL: anpc.ro/categorie/1271.

4. Platforma SOL a Uniunii Europene

Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (ODR/SOL), care funcționa la adresa ec.europa.eu/consumers/odr, și-a încetat activitatea în iulie 2025. Linkul către ea nu mai este obligatoriu și nu îl mai afișăm, ca să nu te trimitem către o pagină care nu mai rezolvă nimic.

Platforma se adresa oricum exclusiv contractelor încheiate online, iar prin acest site nu se încheie contracte online. Pentru orice reclamație, folosește pașii de mai sus: întâi noi, apoi ANPC, apoi o entitate SAL.

5. Drepturi de bază ale consumatorului

Conform OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, ai dreptul la:

  • Informații corecte și complete despre produs/serviciu, înainte de cumpărare
  • Calitate corespunzătoare a produsului/serviciului achiziționat
  • Acces la o documentație clară privind contractul
  • Despăgubire pentru prejudicii cauzate de produse defecte
  • Garanție legală de conformitate de 2 ani (Legea 449/2003)
  • Soluționarea reclamațiilor în termene rezonabile

Excepție pentru produse personalizate: Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile clientului. Acest lucru este relevant pentru costumele noastre bespoke. Detalii complete: /termeni.

6. Acțiune în instanță

Pentru disputele care nu pot fi soluționate amiabil sau prin SAL/SOL, instanțele competente sunt cele de pe raza Municipiului Cluj-Napoca, conform legislației române.